Conditions générales (CG)

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les commandes effectuées auprès de Flockis GmbH via les boutiques en ligne sur www.flockis.ch et www.flockis.net. 

Le fournisseur et partenaire contractuel est :

Flockis GmbH
Friedenstrasse 4
6340 Baar
Suisse

E-mail : info@flockis.ch
IDE : CHE-189.035.621

Pour les commandes effectuées auprès de boutiques partenaires externes, seuls les prix, conditions de livraison et conditions générales du fournisseur concerné s’appliquent. Un achat effectué auprès d’une boutique partenaire externe ne donne pas lieu à la conclusion d’un contrat avec Flockis GmbH.

Les conditions divergentes des clientes et clients ne sont reconnues que si Flockis GmbH les a expressément acceptées par écrit.

2. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas encore une offre juridiquement contraignante.

En envoyant sa commande, la personne qui commande soumet une offre ferme d’achat des produits contenus dans le panier. Après réception de la commande, une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail. Celle-ci confirme uniquement la réception de la commande.

Le contrat de vente est conclu dès que Flockis GmbH confirme expressément la commande ou expédie la marchandise commandée.

Flockis GmbH peut notamment refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’indications de prix erronées, de données client incomplètes ou de soupçon fondé d’utilisation abusive. Les paiements déjà effectués sont alors remboursés.

3. Produits et informations sur les produits

Les produits Flockis sont des aliments complémentaires pour chiens. Ils ne remplacent pas une alimentation équilibrée et adaptée aux besoins, ni un examen, un diagnostic ou un traitement vétérinaire.

La composition, les recommandations d’alimentation ainsi que les consignes de stockage et de sécurité figurant sur l’emballage du produit concerné font foi. La quantité d’alimentation indiquée ne doit pas être dépassée sans raison professionnelle.

En cas de maladies existantes, d’allergies ou d’intolérances connues, pendant la gestation ou l’allaitement ainsi qu’en cas d’administration simultanée de médicaments ou d’autres aliments complémentaires, il convient de demander conseil à un vétérinaire avant l’utilisation.

Les illustrations des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur, de forme, d’emballage ou d’étiquette sont possibles et ne constituent pas un défaut, pour autant que les caractéristiques essentielles du produit restent inchangées.

4. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). La taxe sur la valeur ajoutée légale éventuellement applicable est comprise dans le prix de vente indiqué.

Les frais supplémentaires, notamment les frais d’expédition, sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Pour une commande, le prix affiché dans la boutique en ligne au moment de la finalisation de la commande s’applique.

Sous réserve d’erreurs manifestes de prix, de saisie ou de système. Dans un tel cas, Flockis GmbH informe la personne ayant passé la commande et lui offre la possibilité de confirmer la commande au prix corrigé ou de l’annuler sans frais.

5. Bons, rabais et promotions

Les bons, codes de réduction et offres promotionnelles sont valables pendant la période indiquée et selon les conditions communiquées.

Sauf indication contraire expresse, plusieurs bons, codes de réduction ou promotions ne peuvent pas être cumulés. Toute prise en compte ultérieure sur des commandes déjà finalisées est exclue.

Les bons et avantages promotionnels ne peuvent pas être versés en espèces. En cas de retour, seul le prix d’achat effectivement payé peut être remboursé au maximum.

6. Conditions de paiement

Les moyens de paiement disponibles dans la boutique en ligne sont affichés pendant le processus de commande.

Le paiement est en principe exigible immédiatement lors de la finalisation de la commande. Le traitement du paiement peut être effectué par des prestataires de services de paiement externes. Les conditions du prestataire de paiement concerné peuvent également s’appliquer au traitement du paiement.

Flockis GmbH se réserve le droit d’exclure certains modes de paiement sans indication de motif ou de ne proposer que certains modes de paiement.

7. Livraison et expédition

Les zones de livraison, modes d’expédition et frais d’expédition disponibles sont indiqués dans la boutique en ligne ou pendant le processus de commande.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par la personne ayant passé la commande. Celle-ci est responsable de fournir des coordonnées complètes et correctes.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais de livraison contraignants, sauf accord exprès contraire. Les retards dus à un cas de force majeure, à des difficultés d’approvisionnement, à des perturbations du transport ou à d’autres circonstances échappant au contrôle de Flockis GmbH peuvent entraîner une prolongation du délai de livraison.

Si un produit n’est plus disponible après la finalisation de la commande, Flockis GmbH en informe la personne ayant passé la commande dans les meilleurs délais. Les paiements déjà effectués pour les produits non livrables sont remboursés.

Si un envoi ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception ou d’une absence de retrait dans les délais, les frais supplémentaires qui en résultent peuvent être facturés à la personne ayant passé la commande.

8. Vérification de la livraison

Après réception, la livraison doit être vérifiée dans les meilleurs délais afin de contrôler son intégralité ainsi que d’éventuels dommages dus au transport ou défauts apparents.

Les produits endommagés, les livraisons incorrectes ou les produits manquants devraient être signalés dans les sept jours calendaires suivant leur réception par e-mail à info@flockis.ch. Le signalement devrait contenir le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos pertinentes.

Les droits légaux en matière de garantie ne sont pas affectés par ce délai de notification.

9. Droit de retour volontaire

Flockis GmbH accorde un droit de retour volontaire de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise pour les produits achetés directement dans la boutique en ligne Flockis.

Un retour n’est possible que si le produit :

• est non ouvert et non utilisé ;
• n’est pas endommagé ;
• se trouve dans son emballage d’origine intact ; et
• fait l’objet d’une demande de retour dans le délai prévu.

Les produits ouverts ainsi que les produits dont le sceau de sécurité a été endommagé ou retiré sont exclus du droit de retour volontaire pour des raisons de protection de la santé et du produit. Cette disposition ne s’applique pas si le produit présente de manière avérée un défaut ou a été livré par erreur.

Le retour doit être annoncé avant l’expédition par e-mail à info@flockis.ch. Les retours non annoncés peuvent être refusés.

Les frais directs de retour sont à la charge de la personne ayant passé la commande, sauf si la marchandise est défectueuse, endommagée ou a été livrée par erreur. Le risque lié au transport du retour reste à la charge de l’expéditeur jusqu’à la réception par Flockis GmbH.

Après vérification satisfaisante du retour, la valeur effectivement payée pour les marchandises est remboursée via le moyen de paiement utilisé à l’origine. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre d’un retour volontaire.

10. Défauts et garantie

Les dispositions légales du Code suisse des obligations relatives à la garantie s’appliquent aux produits défectueux.

Il y a notamment défaut lorsqu’un produit ne présente pas les caractéristiques promises ou habituellement attendues. Ne constituent pas un défaut le stockage ou l’utilisation inappropriés, le non-respect des recommandations d’alimentation, les modifications naturelles après ouverture ou l’usure normale de l’emballage.

En cas de défaut justifié, Flockis GmbH peut, à son choix, dans un premier temps :

• livrer un produit de remplacement exempt de défaut ;
• réduire le prix d’achat de manière appropriée ; ou
• rembourser le prix d’achat payé.

Le délai légal de garantie est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. Les défauts doivent être signalés dans les meilleurs délais après leur découverte à info@flockis.ch.

11. Sécurité des produits et utilisation

Les produits doivent être utilisés et conservés conformément à la déclaration, aux recommandations d’alimentation et aux indications figurant sur l’emballage.

Les produits doivent être conservés hors de portée des enfants et des animaux et ne sont pas destinés à la consommation humaine. De l’eau potable fraîche en quantité suffisante devrait être disponible à tout moment pour le chien.

En cas de réaction inhabituelle, l’administration doit être interrompue et un avis vétérinaire doit être demandé.

Flockis GmbH décline toute responsabilité pour les conséquences résultant d’une utilisation inappropriée, d’un surdosage, d’un stockage inadéquat ou du non-respect des informations relatives au produit et à l’alimentation.

12. Responsabilité

Flockis GmbH répond des dommages directs causés par une violation intentionnelle ou une négligence grave de ses obligations contractuelles.

Toute responsabilité supplémentaire, notamment en cas de négligence légère, de dommages indirects, de dommages consécutifs, de manque à gagner ou de perte de données, est exclue dans la mesure autorisée par la loi.

Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité ne sont pas affectées par cette exclusion, notamment en cas d’intention illicite ou de négligence grave ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.

Flockis GmbH n’est pas responsable des prestations, contenus ou livraisons de boutiques partenaires externes ou d’autres prestataires tiers.

13. Compte client

Si des comptes clients sont proposés dans la boutique en ligne, la cliente ou le client est responsable de l’exactitude des données enregistrées ainsi que du traitement confidentiel de ses données d’accès.

En cas de suspicion d’utilisation non autorisée du compte client, Flockis GmbH doit être informée immédiatement.

Flockis GmbH peut bloquer ou supprimer des comptes clients en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou de violation grave des présentes CG.

14. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la déclaration de protection des données publiée sur les sites Internet.

Pour le traitement d’une commande, les données nécessaires peuvent notamment être transmises à des prestataires de paiement, des entreprises d’expédition, des prestataires informatiques et d’autres entreprises participant à l’exécution du contrat.

15. Droits d’auteur et droits des marques

Tous les contenus de la boutique en ligne, notamment les textes, images, graphiques, logos, noms de produits et illustrations de produits, sont protégés par le droit d’auteur ou le droit des marques.

Toute utilisation, reproduction, modification ou diffusion en dehors des limites prévues par la loi n’est autorisée qu’avec l’accord écrit préalable de la détentrice ou du détenteur des droits concernés.

16. Modification des CG

Flockis GmbH peut modifier les présentes CG à tout moment. Pour chaque commande, la version publiée au moment de la finalisation de la commande s’applique.

Les modifications importantes concernant des relations contractuelles déjà existantes sont communiquées aux clientes et clients concernés sous une forme appropriée.

17. Nullité partielle

Si certaines dispositions des présentes CG sont totalement ou partiellement nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

La disposition légale applicable remplace la disposition invalide.

18. Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique exclusivement, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Dans la mesure où la loi le permet, le for est à Baar, canton de Zoug. Pour les contrats conclus avec des consommatrices et consommateurs, les fors impératifs prévus par la loi demeurent réservés.

19. Contact

Pour toute question concernant les commandes, les livraisons, les retours ou les présentes CG, tu peux nous contacter à l’adresse suivante :

Flockis GmbH
Friedenstrasse 4
6340 Baar
Suisse

E-mail : info@flockis.ch

Version : septembre 2026.